Ben je ontevreden over de zorg- of dienstverlening van Stichting ROOZ? Ook dat willen we graag van je weten. Jouw klacht helpt ons de dienstverlening te verbeteren. Je kunt je klacht het beste eerst bespreken met de betreffende medewerker, of met diens leidinggevende. Zij zijn altijd bereid om naar je te luisteren en indien mogelijk te werken aan een oplossing voor de ontstane situatie.

Indien dit niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid kan je schriftelijk een klacht indienen. In ons klachtenbeleid staan de diverse mogelijkheden hiervoor beschreven. Wij bieden je de mogelijkheid om zowel intern (klachtenfunctionaris) als ook extern en volledig onafhankelijk (onafhankelijke klachtencommissie) je klacht in te dienen. Daarnaast kan je ook extern advies, informatie en/of begeleiding krijgen van de onafhankelijke organisatie Zorgbelang Gelderland.

Je kunt ons klachtenbeleid hier lezen of downloaden.

Soms gaat er iets niet zoals je had gehoopt. Misschien voel je je niet fijn, heb je vragen over de begeleiding of wil je gewoon even je verhaal kwijt. Bij ROOZ kun je altijd terecht bij een vertrouwenspersoon. Een vertrouwenspersoon is er om naar je te luisteren en met je mee te denken. Alles wat je vertelt blijft vertrouwelijk, tenzij er iets heel ernstigs aan de hand is. Samen zoeken jullie naar een oplossing.

Wil je contact met één van onze vertrouwenspersonen? Je vindt de contactgegevens hieronder:

Nienke Kremer

E-mail: nienkekremer@stichtingrooz.nl

Telefoon: 06-27361604

Yvonne Broeks

E-mail: yvonne@stichtingrooz.nl

Telefoon: 06-11251532

Krijg je hulp van Stichting ROOZ? Dan heb je ook recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Dit geldt voor kinderen, jongeren, ouders en verzorgers.

Je kunt hiervoor terecht bij het AKJ (Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg). De vertrouwenspersoon van het AKJ werkt niet voor Stichting ROOZ. De hulp van het AKJ is gratis.

Wat doet de vertrouwenspersoon van het AKJ?

Ben je niet tevreden over de hulp die je krijgt? Of weet je niet wat je rechten zijn? Dan kan de vertrouwenspersoon je helpen.

De vertrouwenspersoon van het AKJ:

• luistert naar je verhaal;

• legt uit wat je rechten zijn;

• geeft advies;

• helpt bij het schrijven van een brief als je een klacht hebt;

• kan met je meegaan naar een gesprek met ROOZ of een andere organisatie.

Contact met het AKJ

Wil je praten met een vertrouwenspersoon? Neem dan contact op met het AKJ:

Telefoon: 088 – 555 1000
E-mail: info@akj.nl
Chat: via de website
Website: www.akj.nl