Klacht

Ben je ontevreden over de zorg- of dienstverlening van Stichting ROOZ? Ook dat willen we graag van je weten. Jouw klacht helpt ons de dienstverlening te verbeteren. Je kunt je klacht het beste eerst bespreken met de betreffende medewerker, of met diens leidinggevende. Zij zijn altijd bereid om naar je te luisteren en indien mogelijk te werken aan een oplossing voor de ontstane situatie.
Indien dit niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid kan je schriftelijk een klacht indienen. In ons klachtenbeleid staan de diverse mogelijkheden hiervoor beschreven. Wij bieden je de mogelijkheid om zowel intern (klachtenfunctionaris) als ook extern en volledig onafhankelijk (onafhankelijke klachtencommissie) je klacht in te dienen. Daarnaast kan je ook extern advies, informatie en/of begeleiding krijgen van de onafhankelijke organisatie Zorgbelang Gelderland.

Je kunt ons klachtenbeleid hier lezen of downloaden.

AKJ vertrouwenspersonen in de jeugdhulp 

Alle kinderen, ouders en verzorgers die te maken hebben met de jeugdhulp, hebben recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Daarvoor kunnen zij terecht bij het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ). Ondersteuning door een vertrouwenspersoon is gratis. Het AKJ is een zelfstandige stichting, deze vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Stichting ROOZ of de plaatsende instantie.

Wat kan de vertrouwenspersoon voor jou doen?

Het kan gebeuren dat je ontevreden bent over de hulp die je krijgt. Als je er niet uit komt met je hulpverlener van Stichting ROOZ neem dan contact op met de adviesdienst van het AKJ. Allereerst luisteren zij naar jouw verhaal. Soms helpt dat al. In ieder geval zal de vertrouwenspersoon je verhaal altijd serieus nemen. Zij of hij informeert je over je rechten en geeft advies. Ook kan de vertrouwenspersoon je ondersteunen bij het opstellen van een klachtbrief en bij een gesprek met Stichting ROOZ of de plaatsende instantie.

Zo bereik je het AKJ 

Op de website van het AKJ vind je meer informatie en alle contactgegevens.
Je kunt ze bellen op 088 5551000, mailen met info@akj.nl of het contactformulier invullen op de website. Je kunt ook chatten met een vertrouwenspersoon.