Ben je ergens ontevreden over? Ben je ontevreden over onze ambulante begeleiding, logeeropvang of buitenschoolse opvang (BSO+)? Laat het ons weten. Jouw ervaring helpt ons om continu te verbeteren. We gaan altijd graag eerst met je in gesprek om samen een oplossing te vinden.

Mochten we er samen niet uitkomen, dan kun je een externe klacht of formeel geschil indienen. Afhankelijk van de zorg of opvang die je ontvangt, lopen deze procedures via de onderstaande onafhankelijke instanties:

• Ambulante begeleiding en Logeeropvang: Klachtenportaal Zorg | info@klachtenportaalzorg.nl | 0228 – 322 205 (werkdagen 09:00 – 12:00 uur)
• Buitenschoolse opvang (BSO+): Stuur je klacht eerst naar info@stichtingrooz.nl. Komen we er intern niet uit? Dan kun je terecht bij De Geschillencommissie Kinderopvang.

Je kunt hier ons Klachtenbeleid cliënten downloaden en lezen.

Stichting ROOZ publiceert hierbij het klachtenjaarverslag 2025, waarin we inzicht geven in het aantal en de aard van de ontvangen klachten en wat we hiervan hebben geleerd. Je kunt hier het Jaarverslag klachtenfunctionaris 2025 downloaden en lezen.

Soms gaat er iets niet zoals je had gehoopt. Misschien voel je je niet fijn, heb je vragen over de begeleiding of wil je gewoon even je verhaal kwijt. Bij ROOZ kun je altijd terecht bij een vertrouwenspersoon. Een vertrouwenspersoon is er om naar je te luisteren en met je mee te denken. Alles wat je vertelt blijft vertrouwelijk, tenzij er iets heel ernstigs aan de hand is. Samen zoeken jullie naar een oplossing.

Wil je contact met één van onze vertrouwenspersonen? Je vindt de contactgegevens hieronder:

Nienke Kremer

E-mail: nienkekremer@stichtingrooz.nl

Telefoon: 06-27361604

Yvonne Broeks

E-mail: yvonne@stichtingrooz.nl

Telefoon: 06-11251532

Krijg je hulp van Stichting ROOZ? Dan heb je ook recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Dit geldt voor kinderen, jongeren, ouders en verzorgers.

Je kunt hiervoor terecht bij het AKJ (Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg). De vertrouwenspersoon van het AKJ werkt niet voor Stichting ROOZ. De hulp van het AKJ is gratis.

Wat doet de vertrouwenspersoon van het AKJ?

Ben je niet tevreden over de hulp die je krijgt? Of weet je niet wat je rechten zijn? Dan kan de vertrouwenspersoon je helpen.

De vertrouwenspersoon van het AKJ:

• luistert naar je verhaal;

• legt uit wat je rechten zijn;

• geeft advies;

• helpt bij het schrijven van een brief als je een klacht hebt;

• kan met je meegaan naar een gesprek met ROOZ of een andere organisatie.

Contact met het AKJ

Wil je praten met een vertrouwenspersoon? Neem dan contact op met het AKJ:

Telefoon: 088 – 555 1000
E-mail: info@akj.nl
Chat: via de website
Website: www.akj.nl