Trots op een 8,1: cliënttevredenheidsonderzoek 2026

In 2026 hebben 87 cliënten, ouders/verzorgers, jongeren en jongvolwassenen hun ervaringen met Stichting ROOZ gedeeld. Daar zijn we ontzettend trots op. Niet alleen omdat zoveel mensen de tijd namen om mee te denken, maar vooral om het resultaat: Stichting ROOZ ontvangt een gemiddeld rapportcijfer van 8,1.

Dat cijfer is voor ons meer dan een getal. Het laat zien dat cliënten en hun netwerk onze begeleiding overwegend positief beoordelen, en het bevestigt waar we elke dag met volle overtuiging voor werken. Begeleiders worden omschreven als betrokken, deskundig, toegankelijk en meedenkend. Vooral het gevoel gehoord en begrepen te worden wordt hoog gewaardeerd en dat is precies waar het ons om gaat.

Wat gaat goed?

Uit het onderzoek blijkt dat cliënten en ouders vooral tevreden zijn over:

• De betrokkenheid van onze medewerkers;
• Het persoonlijke contact met begeleiders;
• Het gevoel gehoord en serieus genomen te worden;
• De samenwerking tussen cliënten, ouders en begeleiders;
• De resultaten die met de begeleiding worden bereikt.

Wat hebben we geleerd?

Kinderen en jongeren geven aan dat zij graag meer inspraak en invloed willen ervaren. Daarbij gaat het vaak om onderwerpen zoals activiteiten, vrije tijd en afspraken binnen de groepssetting. We vinden het belangrijk om hierover in gesprek te blijven en duidelijk te communiceren over welke keuzes samen gemaakt kunnen worden.

Daarnaast zien we dat kinderen en jongeren de begeleiding positief waarderen en zich over het algemeen gehoord en gezien voelen. Een aandachtspunt uit eerdere onderzoeken, namelijk overlast en conflicten tussen groepsgenoten, kwam in dit onderzoek minder nadrukkelijk naar voren.

Wat gaan we hiermee doen?

Op basis van de resultaten zetten we in 2027 onder andere de volgende stappen:

• We koppelen de resultaten van het onderzoek terug aan kinderen en jongeren in een begrijpelijke vorm.
• We communiceren duidelijker over waar cliënten invloed op hebben en hoe zij kunnen meedenken.
• We evalueren de werkwijze van de jongerenraad en onderzoeken hoe jongeren nog beter betrokken kunnen worden.
• We blijven investeren in een veilige, positieve omgeving waarin cliënten zich gehoord, gezien en serieus genomen voelen.

Dank aan alle deelnemers

Wij bedanken alle cliënten, ouders/verzorgers en jongeren die hun ervaringen met ons hebben gedeeld. Dat jullie ons dat vertrouwen geven en zo open over jullie ervaringen vertellen, daar zijn we trots op. Dankzij hun feedback kunnen wij blijven leren en onze dienstverlening verder ontwikkelen.